第一、质量即符合要求:经营一个组织、生产一种产品或服务以及与顾客打交道所必需的全部活动都必须满足这个要求。如果管理层想让员工第一次就把事情做对,组织必须清楚地告诉员工事情是什么,并且通过领导、培训和营造一种合作的氛围来帮助员工达到这一目标。
第二,质量的系统是预防:质量的系统是预防,在错误出现之前就消除错误成因。克劳士比认为,培训、纪律、榜样和领导可以产生预防。管理层必须下决心持续地致力于营造以预防为导向的工作环境。第三,工作标准是零缺陷(第一次就把事情做对):“差不多”的质量态度在克劳士比方法中是不可容忍的。错误的代价实在太高,让我们无法忽视。领导者必须通过对所有员工培训,提供时间和工具等方面的资源,帮助他们达到符合要求的目标。
二,什么质量承诺对于提供质量承诺书(供应商)的一方来说,在商务方面能够提高专单位信誉度,利于达属成交易。
对于接收质量承诺书(客户)的一方来说,能够降低质量风险,一旦承诺方出现质量问题,可以追究承诺方的责任,要求承诺方承担赔偿责任。
三,质量目标应什么
质量目标的定义是:“在质量方面所追求的目的”。从质量管理学的理论来说,质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。质量目标就是以行为科学中的“激励理论”为基础而产生的,但它又借助系统理论向前发展。按照系统论的观点,一个企业是一个目的性系统,它又包括若干个带有目的性的子系统,子系统又包括若干个带有目的性的子子系统,子子孙孙系统无穷尽也。以系统论思想作为指导,从实现企业总的质量目标为出发,去协调企业各个部门乃至每个人的活动,这就是质量目标的核心思想。